有所困必有所助。谈心谈话是倾听员工心声、做好员工服务的有效措施之一。无锡东收费站党支部书记在谈心谈话过程中，了解到员工小谢的困扰。小谢的父亲多年来饱受慢阻肺折磨，年初至今已多次住院治疗，由于没有医保，每月上万元的治疗费用让小谢心急如焚。一边是需要悉心照料的父亲，一边是不断累积的账单，工作与家庭的双重压力让小谢陷入了深度焦虑。无锡东收费站党支部得知情况后，在收费站内发起爱心捐款倡议，获得了全站员工的积极响应。6月30日，无锡东收费站党支部书记来到小谢家，将4150元捐款转交给其父亲，同时安慰小谢不用担心，表示无锡东收费站将会和他一起共渡难关。

有所呼必有所应。“员工的想法建议，就是我们的行动指南。”无锡管理处通过满意度调查和膳管会，了解到职工对餐具、菜品和口味关注度较高，第一时间进行调整更换，食堂用餐人数实现小幅增长。针对员工反映的夏季蚊虫多、空调制冷效果不佳等问题，玉祁收费站党支部及时组织志愿者对办公楼和宿舍楼进行防虫消杀、对宿舍空调进行清洗，全力营造良好的工作生活环境。在合理化建议征集期间，“备勤驻点增设休息躺椅”被无锡养排中心党支部采纳，并迅速对沿线的“备勤驻点”开展全面提升，及时增配行军床等，多角度提升备勤体验，获得员工一致好评。

有所需必有所为。对于员工“防暑降温”的迫切需求，无锡管理处积极开展“送清凉”活动。无锡北收费站党支部在食堂开辟“清凉角”，实时提供清凉油、冷饮等防暑物品，方便员工随取随用；针对绿优查验多、特情处置多的现状，无锡北收费站还为员工提供风冷式反光背心、冰袖和遮阳帽，切实提高户外工作人员的防暑保障水平。苏南硕放机场收费站党支部充分发挥康乃馨服务站的优势，临时将服务站转化为“托儿所”，帮助员工照看子女，切实解决员工子女暑期无人照看的困扰。各基层单位还结合“体重管理年”3年行动方案，依托“心灵驿站”这一员工活动阵地，拓展健身场所，增配健身器材，进一步丰富员工的业余生活。