蔡雯静同志深耕于收费岗位12年，她不断钻研业务，练就了一眼辨别车型、一摸识别真假钞、收费键盘盲打等专业技能，被司乘亲切地称为“最美收费员”。

为了给司乘提供更优质的服务，她不断揣摩服务理念，提炼出《蔡雯静“五心四零”工作法》，该工作法于2015年被评为“省部属企业十大先进操作法”。苏州管理处以该工作法为基础，先后成立了“笑者如春”班组、苏州处内训师团队。在她的榜样引领下，其所在班组被评为“2014年全国最美路姐团队”，其本人也获得“2015年全国最美路姐”殊荣。

▲苏州处内训师团队成员合影

作为业务培训带头人，蔡雯静努力提升自身综合素质，取得了“全国注册礼仪师”职称，并创新了“五步走”培训方法，为全处7个收费站115个服务窗口，497名收费员开展专业技能指导。先后受邀至苏嘉杭、宁杭、宁常镇溧高速公路等10余家兄弟单位授课，并受邀参加控股系统业务培训，为全系统优秀收费班组长授课。

与此同时，她学以致用，针对控股公司下发的服务标准，结合收费站工作实际，自创了《温馨服务标准体系》；配合站区编排了《花桥站温馨服务六要素礼仪操》《花桥站服务礼仪情景剧》等微视频，将生涩枯燥的文字转化为生动的教学视频，收到良好成效，有力促进了收费窗口文明服务水平的提升。

作为一名长期奋战在一线岗位的业务骨干，蔡雯静以她的爱岗敬业、执着追求、踏实勤奋、精益求精，生动诠释了什么是“工匠精神”。正是无数以蔡雯静同志为代表的广大宁沪人，汇聚成推动企业蓬勃发展的前进力量，奏响了新时代劳动的最强音。