党建要闻
常州处“三个到位”积极应对移动支付故障
发布时间：2019-05-17
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近日，沪宁高速常州段移动支付系统突发故障，辖段内各收费站出口广场排队车辆迅速增多，给现场保畅带来压力。常州管理处立即启动应急预案，“三个到位”确保收费现场安全畅通。
各站应急小分队接到通知后，快速到岗应急支援。通过指挥疏导车辆、实施客货分离、简化操作流程、开启备用车道、采取串联收费等措施，最大限度提升道口通行能力，缓解现场流量压力。
收费现场秉承“越繁忙越微笑”服务理念，热忱开展温馨服务，以优质服务化解司乘人员不良情绪。快速开展应急服务，提前告知排队司乘客“对不起，移动支付出现故障，请提前准备好现金”；安排心理辅导员对情绪激烈的司乘人员进行安抚，防止矛盾激化。 指挥中心通过青龙站等有条件的收费站门架情报板及时发布“移动支付异常，暂时无法使用”的信息，提醒过往司乘；各收费站快速启用站级备用支付宝、微信二维码，帮助没有现金支付的司乘人员实现“移动支付”功能，避免因无法付费导致车辆排队积压。
据统计，在此次移动支付功能故障的5个多小时里，常州处共投入应急人员28人，开启串联收费2个，帮助未带现金的司乘人员实现“移动支付”1295次，交费金额68025元。由于组织有效、反应快速、处置得当，各站收费现场征管秩序运行正常。
