为进一步提升班组管理，苏州收费站以“四个一”员工成长活动为契机，围绕文明服务、特情处置、班组文化建设等方面，根据站区管理的“大制度”逐项细化，制订出内容具体、条款明确适用班组管理的“小制度”，推出“一二三四”班组管理法，积极打造员工有技能、业务有能力、班组有明星、活动有特色的特色收费班组。

学习一项技能，搭建员工成长的“大舞台”

免费通行期间，各班组发动成员积极参与站区组织的烘焙、瑜伽、摄影等培训活动，鼓励特长员工“上讲台，当讲师”，要求全体员工及时掌握新技能；班组长在自觉完成江苏交控“班组长培训”同时，将学习到的知识了解透彻，通过“线上授课”的方式，反馈给广大员工，获得了更进一步的提升。表现较为突出的收费四班员工在3月份参与站区活动6次，员工上讲台2次，为40余人次进行培训。

提升两种能力，培育业务精通的“生力军”

紧扣站区“业务大练兵，管理再提升”活动目标，根据大家业务能力实际情况，从收费操作、特情处置等方面，制定清单式的提升计划，通过班组内部成员之间“一对一帮扶”“师带徒”的形式，全面提升班组的业务能力；“张敏工作室”中的成员及时“反哺”所在班组，传递堵逃知识，营造“全员学查堵，全员会查堵”的浓厚氛围。

树立三个标杆，奏响先进培树的“交响乐”

通过优秀员工的示范作用，使全员快速投入到“比、学、赶、帮、超”的工作氛围中，将班组中的“个别亮点”转变为“全班特色”。一是立好“融会贯通”的学习标杆，围绕收费新政策、绿通预约管理、特情处置等内容，采取班长、班委领学和成员自学等方式，充分利用班组群进行讨论、解答，在学懂弄通上狠下功夫；二是立好“对标找差”的提升标杆，要求班组成员立足实际，对照先进，进行全面“体检”，直面工作中、学习中的不足点，进行“查漏补缺”；三是立好“顾客至上”的服务标杆，融合班组内训师、茉莉花明星员工等多方力量，细化工作流程与标准，扩大品牌影响覆盖面，真正做到让服务更有温度更具质感。

开展四类活动，激活班组建设的“动力源”

各班组秉承“心齐、气顺、劲足、风正、实干”的团队理念，通过定期开展以读书沙龙、班组拓展、户外团建、志愿服务等为主题的活动，积极营造“像石榴籽那样紧紧抱在一起”的和谐氛围，让员工在参与班组建设的过程中，增进班组成员间的交流，提升员工获得感，增强集体荣誉感。通过畅谈读书感受，推荐交换选读书籍，交流读书学习收获，增强读书活动吸引力，确保理论学习有收获。站区利用收费四班班长拓展师的身份，先后开展了“盲人摸象”“扔鸡蛋”“翻纸牌”等形式多样的室内拓展和户外团建活动，在锻炼员工身体素养的同时，凝聚了团队合力，激发了员工的内生动力。

“凝心聚力攻难关，团结和谐创佳绩”。下一步，苏州站将引领各班组继续立足岗位，苦练内功，保持定力，不断提升班组整体效能，为“茉莉花开·绣韵苏州”品牌站区的建设发展做出更大贡献。