作为“您好工程”和“标准化服务”发源地的无锡东收费站，一直致力于打造有温度、有质感的温馨服务品牌。近日，该站结合营运管理新形势，聚焦“六个无障碍”目标（信息获知无障碍、设备使用无障碍、通行安畅无障碍、沟通温馨无障碍、优惠享受无障碍、增值服务无障碍），通过“三个看得见”彰显“温馨锡东”品牌力。

党建引领看得见

立足“初心、匠心、爱心”的“红三心”品牌党支部定位，着力强化阵地建设，夯实党建工作基础。依托“五进五拓展”活动（进场馆、进社区、进用户、进学校、进家庭；拓展品牌党支部创建创新思路、拓展学习范围、拓展交流对象、拓展培训对象、拓展利用红色资源）主动融入中心工作，持续发挥党员引领作用。在党建引领下，锡东站实现管理再提优、品质再提高、形象再提升，做到了职工群众拥护欢迎，进一步增强了争创江苏交控“五星级标准化党支部”的信心。

优质服务看得见

充分发挥“孙寒秋温馨示范亭”的示范效应，将优质服务从窗口扩散到现场，积极打造亭内有“服务标兵”，亭外有“温馨使者”的立体服务网络，立足主动、超前、周到三种服务模式，着力提升公众出行体验。不断优化特情处置流程，先后完成入口拒超、绿优车查验等62项特情优化，同时安排专人在重点时段驻守重点车道，减少特情响应时间，提高特情处置效率。截至目前，锡东站未发生一起有理投诉，道口通行始终平稳有序。

长效管理看得见

锡东站结合工作实际，完善设备日常巡检机制，做到“检、修”全过程追溯。收费现场采用“物理隔离+标语提示”，强化在岗员工的思想引导和行为规范。针对收费现场偶发的撞杆现象，积极开展《降低混合车道过车急刹率》课题攻关，使撞杆频率接近于零。另外还制定《收费站班组生产安全指导意见》《收费现场生产安全“十项禁止”》《绿优车查验“十个不”》《收费现场行为规范》等行为准则，用制度规范员工行为，牢牢守住安全生产底线，确保长效管理。

下一步，锡东站将围绕“卓越党建+现代国企”的目标要求，坚持“品牌化”发展思路，聚焦“内提素养、外塑形象”两条主线，全力打造有社会影响力的“温馨锡东”品牌，为公司的高质量发展贡献力量。