为快速化解收费争议，提高收费现场管理水平，常州收费站积极开展“金手指”工程，争做“行动派”，着力培养收费业务“技能尖子”，以饱满精神迎接“十三五”全国干线公路养护与管理评价。

比一比，撬动运维高效率

收费现场设备运维日常以值机班和电工为主，为提升收费现场设备完好率，常州站制定《收费站设备运维分级管理制度》，由值机班长和跟班值机员利用班前或者班后时间，通过现场教学和逐一过堂的形式，对收费班组进行简单收费设备工作原理、线路连接和故障排除培训，确保每个人都能独立操作、独当一面，提升收费现场设备运转性能。

考一考，点燃业务研学热

依托“特情屋”收费政策汇总基础，在公司收费业务大比武题库的基础上，整理汇总形成站级题库。以少量题型、循环往复模式，由值机班长提前一周在QQ群预告测试范围，形成每周一次理论测试制度，确保收费员、值机员充分消化理解各项内容，融会贯通，熟练掌握。

演一演，深挖处置微技巧

为有效复盘收费争议和特情处理要点，常州站定期组织收费情景剧展示，由值机员和收费业务骨干自编自导自演，多角度展现道路使用者和管理者对于争议的解读和处理，让全体收费人员近距离学习、近距离消化、举一反三，灵活运用。