为进一步落实江苏交控优化服务流程、提高服务标准、美化服务环境，全面提升服务品质要求，罗墅湾站“靠前一步，主动作为”，以“智”提“质”备战“国检”，助力窗口满意度再提升。

众人集智，提安全畅行“本质”

针对站区周边多个物流集散地集中发车，易造成上午6-8点、晚间22-2点道口短时间排队通行实际，站部组织班组长以上骨干前往物流公司进行业务对接，从了解每个物流公司发车时间、货车数量、载货重量、通行需求着手，制定特殊时段保畅方案，发放党员服务联系卡，为运输车队打通“零距离”服务通道。此举拉近了沟通联系，大大提升了“大客户”满意度。

网络智能，提温馨服务“气质”

为及时了解司乘需求、期望及满意度，树立良好的窗口形象，站部组织开展了温馨服务满意度“扫码云调查”活动。过往司乘通过微信等APP，扫一扫二维码便可对收费站服务质量、站容站貌、便民服务、安全保畅等方面工作作总体评价，对服务中存在的不足之处提出了宝贵意见。站部安排专人做好数据分析汇总，及时梳理服务“短板”，落实提升措施。

经验智慧，提绿色出行“品质”

为进一步提升收费现场形象，站部组织班组长以上骨干对收费广场边沟卫生死角进行集中清理，不断提升现场环境；对排水管网进行及时疏浚，确保平稳度汛；为道口便民服务箱添置花露水、藿香正气水、一次性冰袋等夏日专用便民用品，不断提升应急服务水平，为炎炎夏日增添一抹“绿”。