站区内训师及时将各类常用的政策性文件装订成册，红色标注重点，书签制作标引，方便员工随时随地查阅。针对收费现场收集的特情种类，内训师广泛听取收费班长与值机员经验与方法，将常见的特情操作步骤汇编成册，并分享至钉钉群内，让员工及时“充电学习”，清晰地掌握具体特情的具体操作步骤。

站区合理优化人才资源，让善于数据稽核、业务专研的张敏工作室成员张敏，作为内部业务“培训师”，进一步针对收费一线员工的业务短板，进行靶向施教。培训的内容涵盖收费新业务的各个板块，包括收费站入口治超、现场各类特情操作、绿通车预约及查验、门架数据的稽核等内容，突出培训的针对性与实效性。

各班组充分利用一周一次的班前例会持续汇总收费现场遇到的新特情、新困难，并分析研讨解决方案。对于本班组无法解决的问题，在站务会上抛出来，运用群众的力量，共享经验教训，避免在业务开展过程中走弯路。同时通过对典型案例的分析，形成班组之间共享资源、互相帮助、共同进步的良好工作气氛，促进站区内部凝聚力的再提升。

想知道员工对政策掌握度、业务能力熟练度如何，来一场针对性的知识考试赛就知晓了。近日，苏州站收费岗位、值机岗位的人员分别参加了站区组织的收费业务技能考试与值机技能闭卷测试，测试成绩与年终岗位绩效挂钩。站区全体员工高度重视，参加测试的70名员工中，19名100分，48名95分以上，在提升站区整体业务水平上，取得了不错的效果。