双节期间，常州养排中心与薛家收费站共同打造 “茉莉花志愿服务站”，每天安排志愿者进站服务，为客户提供手机充电、清障电子发票使用、亲情电话、路线指引、二维码快处等服务。同时利用养排车辆流动性好的特点，以车为点设立“畅和小站”，提前准备了面包、矿泉水、小药箱、便民地图等放置在上路作业车辆上，让养排车辆成为流动的便民服务点，让回家的路更加顺畅、温馨。

假期旅客归心似箭，一旦遇到车辆事故或者故障，在情绪上容易产生波动，面对特情，清障员们用微笑和真诚取得客户的理解和支持。10月2日17:26，当班清障员发现两辆小车停在一车道内，车上人员悉数站在路中间，正准备拳脚相加，急驰而过的车辆纷纷紧急避让，而剑拔弩张的双方驾驶员完全视而不见。清障员立即拉起了警报，设置安全标志引导事故车辆和人员进入安全区域，在安抚车主的焦虑情绪后，指引双方车辆互留电话拍照取证后前往交警大队处理，客户的“冷面孔”在清障员们耐心的开导下渐渐融化了，看着忙前忙后的清障员，刚才脸红脖子粗的他们反而不好意思起来。

针对清障过程中遇到的“老弱病残孕”和“新手驾驶员”等特定服务对象，他们会特别提供“暖心服务”。10月4月深夜23：48，一位驾驶员因车辆爆胎急得满头大汗，面对这一情景，清障员们安慰着驾驶员，让他把备用轮胎取出来进行更换。可这位驾驶员不好意思地说自己是名新手驾驶员，并不会换轮胎。两位清障员连忙说：不用紧张，我们帮你换，你站在安全护栏外就可以了。看着忙前忙后的清障员，驾驶员长长的舒了一口气，对清障员说：“要没有你们，我今天都不知道怎么办才好，太谢谢你们了！”

当客户遇到特殊紧急情况时，常州养排中心将竭尽所能提供最好的帮助，将模式化、程序化的服务转变为个性化、贴心化的服务。10月3日13:45，清障人员接报一起三车追尾事故并第一时间赶到现场，为防止出现拥堵，对事故车辆先进行靠边停靠处理，由于车辆撞击较为猛烈，事故车上的孩子受到了剧烈惊吓哭闹不止，孩子父母也是束手无策，当班清障员见状，临时充当起了“奶爸”，一边柔声细语的安抚孩子，一边将孩子抱起送到清障车内，受到安抚的孩子终于停止了哭闹，安静地坐在驾驶室，清障员快速处理现场后，将孩子和事故车安全带离高速公路。个性化贴心化的服务在最大限度上考虑客户的需求，将文明服务真正落到实处。