10月18日至10月19日，中国交通企业管理协会星级现场评审专家组一行4人莅临阳澄湖服务区，对服务区开展星级现场评审工作。

此次评审共分为管理绩效情况介绍、现场考察观摩、查看内业资料、沟通会议五个主要环节。

评审期间，专家组听取了服务区负责人关于星级现场推进要素、服务过程管理和服务结果等方面的汇报，对服务区亮点工作、应急预案演练、客户关系维系、员工激励、员工满意度、投诉处理与反馈机制等举措予以了肯定与赞扬。

评审现场，专家组一行人先后走访了精菜馆、职工食堂、宿舍、加油站、配电房、主楼、办公楼等。在考察主体大楼时，专家组对阳澄湖服务区的顶层设计表示肯定，高度赞扬了阳澄湖服务区借鉴主题公园经营模式打造“全国最美园林文化”主题服务区的设计理念和创新思路。

内业资料审查阶段，专家组重点查阅了贯标文件、满意度调查、安全标准化、疫情防控等项目，肯定了服务区提高现场管理的多项举措。

座谈会上，专家组表示，宁沪公司围绕人民群众出行消费需求升级新形势，提出高速公路服务区“四大四小”思路和争当美丽江苏领跑交通强国践行者、文明形象示范者要求，以“全国第一、国际领先”为目标，以“梦里水乡、诗画江南”为设计理念，以苏州“一街三园”为特色，创新提出了“双提升”发展理念，在不改变产权的前提下，把资源变资金，大胆引进民营资本参与服务区改造，实现服务区长期、可持续的高质量发展。专家组在肯定成绩的同时，也希望阳澄湖服务区作为华彩蝶变中的标杆，未来发展中要在创新发展思维、拓展功能外延，力争以更多的智慧功能，带给消费者更为便捷而美好的服务。

下一步，阳澄湖服务区将聚焦“全国星级示范现场”称号，通过争先创优活动，以小见大向社会展示江苏高速公路服务区的主题特色，同时以点带面，向全国展示江苏省的交通、经济、文化水平，擦亮“苏高速·茉莉花”营运管理品牌，让“畅行高速路、满意在江苏”更加深入人心，不断推动江苏高速公路服务区持续高质量发展。