当前，苏州收费站聚焦“站区有特色、班组有亮点、员工有绝技”的管理目标，在思想根基、作风建设、差异互补上下足功夫，促使站区营运管理工作落地有声。

依托苏州站特有的“员工成长积分”，让班组成员各显身手，通过“赛马”机制，精心培塑班组中的“能工巧匠”。业务操作能手充分利用业余时间加强业务学习，将现场特情处置步骤形成一套标准的操作流程，惠及全站人员；文明服务明星及时关注现场文明服务，一些服务案例被她制作成微视频让大家更直观地了解如何避免服务纠纷；甜品烘焙达人在站区茶歇、迎中秋等活动中总能看到他们忙碌的身影。他们凡事走在前、干在前，各项工作环环相扣、有落实、有回应，给班组注入了满满的正能量，班组成员之间“比学赶超”氛围更浓厚了。

站区以茉莉花品牌创建为契机，用“一针一绣艺，一线一思路”的理念，狠下一番“绣花”功夫，用“初心、匠心、细心、凝心”绣出“安畅、专业、细节、温馨”之花。初心一班以“简单的事情重复做，重复的事情用心做”为准则，用温馨的微笑、真诚的问候、热情的帮助为驾乘人员提供了“更安畅”的通行环境；匠心二班发扬工匠精神，认真钻研政策，提升业务水平，坚持不断地用钻研绣出“更专业”之花；细心三班以“党员突击队”为引领，发挥党员先锋模范作用，坚持拓宽服务范畴，延伸服务内容，为驾乘人员提供着“更细节”的服务；凝心四班秉承“心齐、气顺、劲足、风正、实干”的团队理念，他们温暖得就像一家人，“温馨”之花开遍了收费站每一个窗口。四个班组之间互相对标找差，创新实干，争创一流。

建立班组与班组之间业务探讨的“快车道”，达到“一个特情，全站学习”的效果，同时也为避免出现“同一辆车、同一收费站不同类型征收”的情况，苏州站各班组每日都及时将收费现场遇到的特情案例、特殊车辆的征收类型以及司乘人员反馈的各类疑问分享至站区QQ群，通过对特情处置分析总结、相互促改，强技能、提素养，增强班组硬实力，达到资源共享、共同进步的目的，促使营运管理各项工作提档升级。