在全国一张网收费模式下，营运管理工作更趋“规范化、专业化、精细化、智慧化”。为加快推进高速公路信息化建设，充分发挥区域化联动优势，努力探索现代化国企创新发展思路，常州管理处紧密围绕公司发展战略目标，聚焦“云值机”智能化优势，从队伍建设，日常管理、数据稽核、指挥调度四个方面发力，优先对宁常东段四站加常宜武高新西五个收费站施行“云值机”，并和“云调度”进行全面融合，助力营运管理提质增效，“十四五”开局再上新台阶。

常州处秉承公平、公正、公开的原则，在宁常东段值机岗位选拔人员，采用笔试、面试和民主测评的方式，权衡收费、监控、稽查三类业务技能综合考评，进一步优化成员年龄、文化层次等结构，提炼业务骨干，全面打造一支高标准、多技能的复合型人才队伍。通过明得失、细分析、强规范，吃透弄通每一个知识点，做到业务知识的“零失误”，在指挥中心内掀起“比”业务知识理解力，“学”业务知识储备量，“赶”业务知识更新率，“超”业务知识拓宽面的浪潮。

针对新的值机模式转变，常州处对收费站和云值机的工作界面进行梳理，并从政策法规、操作规范、考核制度等方面将各项管理细则制定成册，动态管理逐步形成以评促管的长效机制。同时，云值机岗位积极探索数字化建设，通过数据平台建立设施、业务档案；同时也进一步明确了业绩技能考评体系，使每一个员工树立责任意识，强化担当精神。

环环相扣，为规范化稽核增添新机制

积极探索，以敏锐的嗅觉、紧抓机遇，深入应用大数据分析技术，形成全流程、全体系的业务闭环，实现精准、全面、实时的收费稽核结果。对信息异常的车辆按照类别专门建立工作台账，同时利用稽核平台进行数据检索，以及调取门架抓拍系统图像进行对比，核实其车型与实际是否一致，并实时更新。对新政策、新数据、新文档在云值机群进行信息传递，确保人人知晓，融会贯通。

强强联合，为智慧化调度开辟新途径

围绕加快培养“一专多能”复合型人才，促进“云调度”融合，推动调度工作优质高效开展。一是精心筹备业务、运维知识培训，涵盖收费政策解读、特情处置规范、系统操作、故障排除维修等10门课程。组织收费业务骨干培训，改变“一人讲、多人听”的模式，借助营运论坛采用“带来课题、带来问题”学习交流与经验分享互动模式，让参培人员愿意听、听得懂、学得会。二是采用“N+1”模式，通过轮流交叉跟班，交流、指导、学习，确保在云值机和指挥调度双融合模式下，组员之间相互补位、协作共赢，推动值机和指调业务双提升。