近日，从江苏质量协会传来喜讯，在2021年度交通运输行业江苏省质量信得过班组建设评比活动中，苏州收费站收费三班脱颖而出，荣获“2021年度江苏省交通运输行业质量信得过班组”。

近年来，苏州站收费三班始终以《质量信得过班组建设管理办法》为创建指导，把“抓管理、保畅通、树品牌”的理念深入到班组成员的内心。根据“擅长什么做什么”部署人力，通过“因能分工”，提升员工干事能力，激发员工自我展示的激情，发掘出袁丹、潘爱玲等收费速度快、文明服务优的“收费达人”以及侯成刚、李征等现场应急处置能力强的“特情能手”，使得班组核心竞争力大幅提升。

围绕《质量信得过班组建设管理办法》及“苏高速·茉莉花”明星班组创建工作，积极打造员工有技能、业务有能力、班组有明星、活动有特色的收费班组。收费三班坚持一手抓标兵典型树立，一手抓“尾巴”问责，让标兵与“尾巴”结成“一对一”帮扶；收费新政策、绿通预约管理、特情处置等内容分利用班组群、班务会进行讨论、解答，在学懂弄通上狠下功夫；自发成立“茉莉花志愿队”，将爱心广角延伸至社会，推动班组建设再上新台阶。

在提升班组质量管理水平的同时，不断发现、总结现场保畅新举措。面对现场“周末必堵”的工作常态，收费三班根据苏州站分流方案，结合班组实际情况，制定“定点定员定责”保畅工作法：安排体力好、能吃苦的男员工在堵点来临前至疏导点，疏导交通，加快车辆通行；安排服务好、收费快的女员工在“黄金车道”，合理控制放行速度；安排管控能力强的班委“把控”好入口广场调头的豁口，避免入口掉头车流影响出口正常通行。通过人力资源配置优化，完成了一次又一次惊险的保畅任务。

“江苏省质量信得过班组”的荣誉，是对过去工作的充分肯定。接下来，苏州站收费三班将持续发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的精神，完善服务细节、规范服务流程，不断增强司乘出行品质体验感。