近日，从江苏省质量管理协会传来喜讯，五峰山管理处丹阳北收费站以高分通过“江苏省五星级现场管理”评定。
一直以来，丹阳北收费站始终发挥“守门员”“催化剂”的角色效能，有力促进了丹阳市东北部片区经济社会发展，提升了丹阳市综合竞争力，改善了旅游交通条件以及地区物流和人员出行条件。上月底，省质协专家组通过现场查看台账、听取汇报、现场询问、资料审核等方式对丹阳北站进行评审，一致同意授予丹阳北站“省级五星级现场管理”荣誉称号。
对标高位，在品牌创建上站排头
站区充分结合江苏交控、宁沪公司品牌文化指引，以标准化站区建设为中心，以做优、做强“向阳花”服务品牌为目标，创新管理举措，形成了“团结互助、助人为乐、勇于拼搏”的品牌精神和“一品（品牌效应）、二提（提升效率、提升品质）、三效（服务效能、安全效果、创新效益）”的服务承诺。通过开展便民服务窗口、成立疫情防控临时党支部、编排文明服务礼仪操、制作服务流程图等一系列卓有成效的创建活动，切实提升站区凝聚力、向心力。
攻坚克难，在业务创新上求突破
收费现场是收费站的服务最前线，为规范服务现场管理，明确现场具体服务标准和业务规范，站区一是制定了《五心四声三零服务工作法》，提高现场服务的温馨度；二是对标智慧高速发展要求，充分融合5G全覆盖效能，将业务及服务标准简易化、可视化并有效推广；三是紧紧围绕“一心、二效、三节”主旋律，以营运管理提升为目的，以全面提升快速畅行体验感和品质服务体验感为落脚点，努力实现“双服务、双满意”、“四化工程”以及“安全三到位”。
培根固基，在基础管理上见真章
站区结合宁沪公司营运管理考核体系，细化日常业务、稽核业务、收费业务、服务标准、收费质量等多项指标，切实推进业务流程规范化，实现营运管理“标准化”；以搭建“一级安全标准化”为契机，在上级管理部门、第三方机构等指导下，完善安全台账16册，实现安全管理“标准化”；以打造“星级党支部”为目标，通过“党建+业务”“党建+工匠”“党建+智慧”“党建+工团”推动党建工作和业务工作深度融合，不断探索新思路、新载体、新方法，活跃基层党建工作，让广大党员成为敢担当、有作为的新时代标杆，合力推动党建与业务的融合互促和全面提升，实现党建建设“标准化”。 深耕细作，砥砺前行。丹阳北站将以“江苏省五星级管理现场”为新起点，坚持基础管理在“学”、抓牢关键重心在“做”、立起主业主责在“固”，全面提升“两感”，开启“十四五”新征程。
