为夯实员工业务之基，增强员工的凝聚力，金坛东收费站以员工为根本，采取“123”齐步走工作法，锻造员工队伍力量，让员工有创造性，工作更带劲，以更加饱满的热情、务实的态度、扎实的作风全面推进“苏高速·茉莉花”营运品牌。

一个目标，明确行动“任务单”

为进一步夯实营运管理基础，深化班组建设，提高工作效率和服务效能，站部结合工作实际，以责任落实为抓手，助力精细化管理，深入推进营运管理新目标，形成“任务清单”，练好“基本功”，打牢“基础桩”。

两个突出，夯实行动“压舱石”

将业务培训和业务考核作为“两个突出”，形成在抓落实中比高下，论长短。将员工业务培训作为“拉力赛”，通过班组长线上“先学一步”，班组成员线下“紧跟脚步”，将工作一步步拧紧抓实，一项项推深做实。将月度业务考核作为员工敢于做“火车头”、勇于当“排头兵”的对标找差机制，鼓励员工当好服务企业的“店小二”，练就业务工作的“金刚钻”。

三个加强，拉响行动“冲锋号”

一是加强业务，谋创新。以人人都是“巧工匠”为业务宗旨，推出“班组长讲课”业务分析微课堂，通过站部搭建平台、员工自拟命题、班组长收集问题，精准“点穴”，破解问题“困局”，共同交流、探讨收费难点、盲点、特情误区等情况，，将好的工作经验分享，取长补短。

二是加强作风，凝聚力。始终将员工的作风建设作为持之以恒的“正心”，身体力行的“正身”。开展业务点钞“大比拼”、文明服务“促提升”，强化班组员工的执行力、凝聚力和向心力，将思想“绷紧弦”，行动“拉满弓”。

三是加强指标，提质效。把营运管理“五项赛”活动“规划图”变成“施工图”，将班组长作为活动第一责任人，明确工作目标。加强收费现场管控，重点围绕“异常数据处理及时完整性”“车牌识别成功率”“设施设备报修及时高效性”，强化业务技能、设备维护知识培训、梳理系统设备故障应急预案、保畅预案等。