为积极践行江苏交控“人才强企”建设要求，优化技能型人才队伍结构，搭建多层面的人才锻炼平台。宁沪公司五峰山管理处通过构建“头雁”领航、“群雁”助航的“人才雁阵”，打造自有人才队伍，为企业发展提供内生动力；无锡管理处在“十四五”攻坚之年开启员工“技能升级”第一课，用“四敢”精神擦亮实干底色。
五峰山管理处
“头雁”领航，聚焦人才培养内动力
一是健全职工培训体系。五峰山管理处制定了“人才雁阵”两年行动计划，优化畅通职工职业生涯发展通道，通过正向赋能激发职工的爱岗敬业的热情，增强自我突破的主动性。二是优化人才队伍结构。分步实施“头雁”领航、“群雁”助航人才培养工程，分类别、分层次、分岗位开展精准培养，充分挖掘人才“供给源”、充实人才“后备军”。三是聚焦人才平台打造。依托“准自由流”实训基地、“数字大桥”实训基地，自主培养了一批专业知识扎实的内训师，开发出一套集党建引领、运营管理、清障养护、指挥调度、收费业务、稽核治理、运维等系列课程。截止目前，内训课程已共计开发18件，自主开展内部培训46期。
“群雁”助航，构建人才培养新平台
一是深耕专业育人。开展收费、指调、云值机、稽查、运维等岗位轮岗实训活动，通过岗位轮换，培养出“复合型”员工，在运营管理工作中的协作配合打下夯实基础，从而提高工作效率和保持高速发展的势头。二是深耕实战育人。开展营运业务“每周一课”大讲堂，建立互学互联互助机制，基层单位与云值机、指挥中心、运维班组进行面对面“互学”，明确工作界面、处置流程及具体目标。截止目前，“每周一课”大讲堂开课67次，参与人数1026人次，累计学时243小时。三是深耕兴趣育人。鼓励动员职工积极参与技能认证培训和执业资格考核，为职工技能、学历提升提供优选平台和渠道；加大内训师培养力度，强化终身成长理念，增强职工对企业的认同感和归属感。
“群雁”齐飞，助力智慧高速高质量发展
一是打造校企合作的新型典范。宁沪公司五峰山管理处与河海大学公共管理学院结对共建，双方在人才培养、社会实践方面携手共进，建立长期性、全方位、多层次的合作关系。双方不断探索合作模式，协同开发社会实践项目，使优秀人才知行合一、学以致用，做到“贤良之士众，则企业之治厚”。二是打造联动高效的调排强军。将指挥调度与清排障业务深度融合，加强联合值班、统筹指挥调度，共同参与视频巡查、突发事件处置、涉路作业安全监管等工作。针对双方工作中的痛点、难点，提出优化改进意见，完善“调排一体化”管理工作机制。共促五峰山管理处所辖路段的安全保畅能力更上一层楼，让公众美好出行的愿景在互助共建中实现。三是打造技术迭代的智慧团队。各收费站间进行结对共建，双方通过“线上+线下”传授业务、“自析+互查”探究问题、“经验互传式”共商对策。定期组织多方团队进行头脑风暴，集中攻破现有难题，积极探索新形势下营运管理工作需要，加快推进向自由流转型的脚步。
无锡管理处
画好人才建设“拓扑图”
对标“四型人才”队伍建设，严格落实人才培养方案。无锡处通过拓展人才地图，挖掘复合型人才，吸纳“QC诊断师”作为课程开发负责人，主导课题性难点攻坚，以专题化研究配合人才定向培育方式，确保“聚才”有力。探索将收费站负责人、管理人员全部纳入培训体系，并以技能水平与工作岗位划定培训层次，做到全面覆盖、重点突出，推动基层营运业务立体发展。依托数字化转型打造“码上课堂”，将开发课程进行重点梳理与归纳，按照业务分类制作二维码链接，确保“书到用时‘码’上有”，有效延长培训“质保期”。
挥稳创新教培“指挥棒”
深入开展“敢首创”实践，打造高质量、多样化教培模式。采用“图形+文字+线型vbc连接”的形式将24种收费特情的操作方式直观呈现，并通过“小班化”教学，形成培训、检验、测评的“闭环”机制，对培训成效进行全流程管理。强化“4+N专题式”培训，突出“案例式、互动式、体验式”特色，通过制作实景短视频，提升业务知识消化率。搭建“线上学+线下练”双向循环通道，依托短视频“云教学”方便快捷、简短高效的优势，整合员工碎片化学习时间，配套掌上“问卷星”形成“班组测评+专项测评”并线机制，夯实培训长效成果。
筑强机制保障“硬底盘”
建立健全评价与激励体系，从机制上发力“求突破”。用“品牌力量”推动“能者揭榜”，以“锡匠杯”劳动竞赛为抓手，定期开展业务技能交流，检验培训成效的同时推动优秀人才的后备培养。发挥双向评价机制的“导向作用”，参培对象重点评价授课技巧、内容衔接、专业解答水平等方面，内训师重点评价培训配合度、内容接受度、知识掌握度等方面，用“互评”方式引导“师生共勉”。同时通过月度检查负面清单反馈机制，找准营运业务薄弱环节，由内训团队“点对点”培训相关责任人，找准问题症结，精准扫除业务盲区。
截至目前，无锡处共有222人参与了“第一课”的专项培训，其中站长4人、业务管理员4人、收费员214人，一线员工覆盖率达100%，现场特情差错率降低22%。下阶段，无锡处将在“四敢”精神的引领下，积极为员工打造业务提升“加油站”、员工成长“助推器”，助力江苏交控“世界一流企业”建设行稳致远。
供稿 | 五峰山管理处 殷美霞、张秋雯无锡管理处 严欣、耿玲责编 | 张源 刘雅晖
审核 | 孙露
