为进一步提升收费员业务水平，镇江新区北收费站找准切入点、着力点、发力点，解锁培训“闯关秘籍”，促进收费员从“一门通”到“多面手”的转变，切实提升员工综合素质能力。

找准切入点

在标准服务上抢先机

疫情期间的长时间戴口罩让一些收费员快要“忘记”摘下口罩后改如何微笑了。镇江新区北收费站利用站务会、班组学习会、班前讲评从仪容仪表微笑服务、文明用语、文明礼仪等方面入手，收费站骨干充分发挥带头作用，通过现场讲解文明服务内涵的意义和示范各项文明服务规范动作，让全体职工先从思想上增强微笑服务的主动意识，细化微笑服务内容。同时为满足员工提升妆容质量的需求，开展员工职业化妆培训，为女员工配备美妆工具，提升员工队伍的精神风貌和文明服务水平。

找准着力点

在强化基础上求突破

坚持问题导向，从工作兴趣、个人特长与工作能力等方面，量身定制，搭建培训教育平台。精良组队，把“本领”攥在手里。客观剖析站部班长、骨干的工作能力，选出擅长稽核数据、现场管理、特情处置等工作的6人入编培训小分队，分别负责稽核管理、现场巡查、特情处置等。多元传播，把“知识”记在心间。为了让员工真正掌握更多的业务知识，将“全员式”开会模式向“班组式”讨论模式延伸，确保全体人员愿意学、学得会。站区通过“三本子”：“基础本”积累日常政策学习等内容，“错题本”记录工作中出现的差错、周考中的错题，原因分析如何整改；“提升本”通过借鉴别人的差错、方法作举一反三的总结提升，进一步将工作做到精细化、规范化。

找准发力点

在人才培养上敢作为

根据管理处“人才灯塔”计划，培养出“多面、多元”复合型人才，从单一业务转变为多面业务。依托“瑞学微课堂”这一平台，每月开展行测培训、PPT制作、公文写作、办公软件及综合实践等多方面主题的培训活动。从单线低频转变为多线高频。为保障培训效果及时有效，打破原来集中培训的惯例，做到“一周一学一考一谈”有新政策就培训、有新问题就培训、当堂测试、当场打分，成绩不理想谈心，真正做到现学现用、学以致用。

栉风沐雨见肝胆，砥砺奋进续华章。镇江新区北收费站将持续开展常态化业务交流培训，夯实根基，固本培元，在狠抓落实中淬炼能力、转变作风、提升质效，用优质的服务和扎实的业务技能，为过往司乘营造舒心、高效、便捷的高速公路通行环境。

供稿 | 五峰山管理处 印蔚媛

责编 | 张源 刘雅晖
审核 | 孙露