履行社会责任是国有企业应有之义。苏州处广大青年不负青春、不负韶华、不负时代，主动承担社会责任，以“出圈”的服务、“出色”的能力、“出彩”的成果，培育文明新风，汇聚起服务高质量发展的“青春力量”。

“旅”与“行”紧密结合，让青年志愿队“破局出圈”

苏州处青年志愿队依托姑苏文化资源，以“旅游＋交通”为司乘提供旅游咨询服务。“如果去景区游玩，把车停放在附近可以吗”“没提前网购门票，现场要怎么购买”……十一假期临近，青年志愿者服务台一片火热，“168”成员们结合旅游公众号推出的特色景点，圈出“品园·游园”“诗画·水乡”“古巷·寻觅”等热门打卡路线，提前为司乘做足旅游攻略，让司乘在“第一站”中感受服务细节。志愿者在高速公路出口，“摆摊”设点，化身“旅游服务大使”，自制昆山美景明信片，发放给外地游客。同时，以顾客满意为出发点，开启ETC免费办理通道与热线，并附赠免费上门服务，让收费站成为城市的“会客厅”，使游客未到姑苏城，已感江南人文特色。

“育”与“行”紧密联动，让青年志愿队“能力出色”

“服务司乘美好出行。”这不仅仅是一句口号，更是一份承诺。为做好延伸服务，苏州处紧抓业务、狠抓服务，开设“员工大讲堂”“业务一刻钟”“精品运维讲座”等培训，以抓铁留痕的精神在司乘满意度中留下37份96777表扬单，每一份表扬的背后都表达着司乘对沪宁高速服务的肯定。小微服务，解司乘所“愁”。开设“车辆故障培训班”，快速提升青年员工对车辆爆胎、发动机温度高、新能源车常见故障等技能，为司乘免费提供搭电、加水、轮胎更换等维修服务60余次；小微联动， 办司乘所“盼”。以党建带团建，实施“365”行动计划，打造“党群+”服务站、“纳凉”党群服务点，以365度、365天为司乘提供暖心服务，前后帮助患有阿尔茨海默症老人寻回亲人、退伍老兵找回战友、抢救心肌梗塞患者等，生动展现了宁沪人的责任担当。

“联”与“行”紧密配合，让青年志愿队“成果出彩”

志愿服务擦亮为民底色，让人间烟火更暖心。苏州处青年志愿队坚持问题导向、需求导向，定制群众“专属”服务清单，推出“点对点”的服务项目，实现服务与需求精准对接。在收费站外广场，青年志愿队向社会公众耐心答疑解惑、逐一解决问题。累计提供绿优车“你问我答”专项服务37次，开展“纸改电”咨询活动76次，开设节假日收费政策讲解16次，不断用“服务人民美好出行”这颗初心答好数智交通时代答卷。在收费站以外，青年志愿队围绕“一老一小”的“急难愁盼”问题，采取敲门问需、上门解题方式，为昆山市儿童福利院送去了时下最流行的儿童玩具与绘本；开展“书送希望·爱心传递”志愿活动，用自己的力量为山区的孩子送去知识与温暖；定期带着米、油、瓜果等生活物资，为昆山雨花敬老家园献一份力，让“老有所依、老有所养、老有所乐”在基层落地生根。
青春，不以山海为远；志愿，只向家国未来。志愿服务是培育践行社会主义核心价值观的生动实践，是广大志愿者奉献爱心的重要渠道。苏州处将继续优化志愿服务平台渠道，细化志愿服务机制，让文明之花持续绽放。供稿 | 苏州管理处责编 | 张源 吴琳琳
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