茉莉飘香，情满旅途。为持续提升司乘快速畅行高速公路体验感和品质服务体验感，南部通道管理处聚焦司乘需求，从“小”处着手，在“微”处发力，不断提升服务品质，让茉莉花香溢满金秋。

“微课堂”助力技能提升

娴熟精湛的业务技能是开展好工作的重要支撑。南部通道处以“搭建好员工交流平台、展示好优秀员工风采、提升好员工业务水平”为目标，开设员工“微讲坛”，助力员工技能提升。围绕新“政”讲重点。围绕公司下发的制度、通知要求，“理论讲师”全面学习，划重点、列提纲、做课件，帮助员工把政策、问题和重点吃透拿准。紧跟“动向”讲热点。针对近期上海、浙江两地开展“绿优”专项稽查，“稽核讲师”主动加强学习，总结稽核关键点，及时做好对员工的政策普及、要点解析、措施优化讲解工作。

“微举措”助力服务提优

服务永无止境，用心方显真情。南部通道处开展“两感提升”实践活动，以“微举措”增添茉莉新内涵。结合“准自由流”模式下新服务的需求，组织各收费站开展“今天我是司乘”活动，通过全流程模拟、全方位体验，在角色转换中帮助员工找准服务切入点，提升服务的精准度。开展“党建+”活动，成立党员突击队、青年志愿服务队，常态化开展“168（一路帮）”志愿服务活动，为过往司乘提供多样化、一站式的服务，拓宽服务场景、延伸服务内涵。针对“纸改电”推广过程中司乘咨询反馈的发票“不会开”“怎么开”“开不了”等问题，青年志愿服务队采用为过往司乘提供政策咨询、发放宣传册、指导操作、现场开票等便民服务措施，帮助司乘快速适应“纸改电”。

“微创新”助力通行提效

创新是工作提质增效的“助推器”。南部通道处以QC活动开展为契机，鼓励员工围绕现场服务、安全生产等方面的难点、薄弱环节进行“微创新”，集群众智慧助力司乘通行提效。运村站围绕提升“扫码器”成功率，研制了自助缴费机专用遮光罩，解决强光直射情况下扫码器“怠速”问题，大幅提高了车辆通行效率。军嶂站以收费现场安全防护为切入点，研制了“收费站车道防撞报警装置”，实现了收费现场安全工作“人防、物防、技防”三重保障。

供稿 | 南部通道管理处 李霞责编 | 张源 吴琳琳
审核 | 孙露