自“茉莉风采”百日赛活动开展以来，常州管理处紧扣“温馨服务”这一准则，从提升公众快速畅行体验感和品质服务体验感着手，不断满足人民群众个性化、多样化、品质化、高效率的出行需求，进一步优化服务能力，提升服务成效，“三色”拓展“茉莉风采”新维度。

“紫”色铺底，窗口服务亮新颜

白衬衫、紫色工装的颜色在笑脸盈盈的收费员女同志身上相得益彰，衬的面容格外姣好。工作认真负责和良好的服务态度是她们的使命更是职责，她们是收费站的形象名片，是“苏高速·茉莉花”的形象滤镜，一声“您好”和“再见”让每一位司乘人员回家的路更暖心。她们积极参加各项业务学习和文明礼仪培训，将学习成效实践与收费服务。收费站通过月度考核、服务评比、技能竞赛评先选优，树立了一批业务精湛、爱岗敬业、作风优良的“巾帼”先进典型，她们在日常工作中充分发挥标兵示范引领作用，营造了“学习先进、争当先进、赶超先进”的良好氛围。

“红”色添彩，志愿服务展新姿

一袭红马甲，一颗火热心，一抹志愿红，一道好风景。常州管理处依托“168（一路帮）”志愿服务品牌，致力于为驾乘人员提供多样化的志愿服务。“师傅，节日快乐！前方红绿灯右拐两公里有加油站，注意不要上高架，车流量大，拐弯请注意安全。”“有热水吗？同志。”“有，我这就给您倒”。“同志，我轮胎爆胎了，请问附近有修理厂吗？”“先生，您别急，要是您信得过我帮您换。”这是常州管理处“茉莉花”温馨使者在道口志愿服务时的场景。他们身着红马甲坚守岗位，活跃在各个角落，哪里有需要，他们就在哪里，为高速公路的快速畅行和品质服务高效护航。

“橙”色点缀，服务保畅显担当

橙色，代表了安全与暖心。常州管理处通过建立救援应急物资清单、增加预警设备以及采用无人机巡检等措施，进一步提高清障救援的到达率、处置率以及安全率。依托“党员示范车”品牌，在每辆清障车上配备药品箱、简易工具箱、热水等各类便民服务用品，方便驾乘人员按需使用。不仅如此，车辆提供服务二维码、快处二维码，实现快速处置，缩短客户处置时间，延长服务链。主动告知“保险公司免费拖车50或100公里、事故处置流程”等常识，帮助客户换轮胎、找加油站、充电桩、义务指路等举措，解决客户末端需求。实现以“橙色”护航高速平安畅通，真正感受来自畅行高速的“茉莉香”。供稿 | 常州管理处 邬海霞责编 | 张源 吴琳琳
审核 | 孙露