收费班组作为收费站的最小单元，是执行收费政策、现场保畅和文明创建的落脚点，也是推进“两感”提升、树立窗口形象的出发点。为发挥最小单元的最大力量，昆山高新区站围绕主业主责，在班组管理上寻突破、找亮点、挖潜力，全力打造品质高速、智慧高速、效率高速。

文明服务“开绿灯”，驰而不息强本领

服务用“心”，更要创“新”，昆山高新区站聚焦文明服务、特情处置、队伍建设等工作重点，促进服务质量再提升。服务贴心，用好“小课堂”。开设茉莉风采系列培训，针对工作中出现的12种疑难问题进行系统分析和专题研讨，形成《文明服务手册》不断提高服务效能；党群“联心”，搭建新阵地。在文化建设方面，发挥党建凝聚力，积极打造“小家文化”，开展“职工菜园建设”“健身巾帼行”“集体生日会”等团体活动，不断提升班组向心力；受理“省心”，优化工作法。强化现场管理，总结绿优查验“四诊法”、咨询投诉“三步法”、稽核取证“五必要”等工作方法，将司乘现场沟通满意度由96%提升到98%，入口拒超平均每辆车查验时间减少2分钟，绿优车检查速度提升40%，打通延伸服务最后“一公里”。

问题研究“看黄灯”，放慢脚步找堵点

一个班组就是一方阵地，站区以班组为单位，持续优化管理方法，夯实班组建设基础，提升管理水平。管理制度标准化，建立健全日常管理制度，从岗位职责、安全检查、日常培训等方面入手，实施“单位-班组-员工”三位一体机制，充分发挥集体力量，用自主意识为班组发展提供基础支撑。服务管理多元化，以党建带团建组建青年志愿队，利用温馨服务驿站在重大节假日、专项活动等重要时段，开展文明出行“码”上看、自助缴费“新”体验等志愿服务活动；现场管理精细化，从细节入手，分段汇编“班前一分钟”工作口诀，构建“1+N”管理规范，全面带动班组工作质效，为筑牢服务保障打下扎实基础。

凝心聚力“亮红灯”，斗真碰硬出实招

对于工作难点堵点，保持“红灯常亮”，做深做实“整改长线”。严考核，高标准。细化目标任务，层层压实责任，形成“管理员+内训师+班长”三级稽查机制，对当班人员的仪容仪表、精神面貌等进行跟踪稽查，及时弥补不足和短板；多宣传，明责任。为激发员工积极性和主动性，关注薄弱环节，定期开展谈心谈话、面对面交流等活动，提升员工思想认识，实现服务意识从“被动”到“主动”的转变；求创新，提质量。为切实做好绿优车检查的安全防护工作，采购安全木块，将安全岛与实际地面的距离由35CM缩短至12CM；针对雨天边道容易被打湿问题，增加遮雨棚，有效解决恶劣天气带来的查验难题。不断以问题为导向，鼓励员工集思广益，提升班组管理效能，让班组的能量全面迸发，为企业高质量发展打基础、激活力、添动能。  供稿 | 苏州管理处 李霜霜、宗瑜责编 | 张源 吴琳琳
审核 | 孙露