班组是企业经营的“末梢神经”，班组文化作为站区文化的重要组成部分，既有黏合作用，又有催化作用。锡东站围绕“一班组一品牌、一班组一特色”持续丰富班组文化内涵，致力于将“小窗口、微服务”做精、做细、做优，积极助力通道经济、路衍经济高质量发展。

对标提质，共促安畅

作为锡东站退伍军人占比最多的班组，收费一班以“铁一般的纪律”熔铸班组文化“基因链”，“纪律严明、务实肯干”是该班组的“硬核标签”，他们在道口保畅、应急抢险、服务群众等任务中“敢于冲锋、勇当先锋”，他们走进军营学习标准化管理经验，邀请高速交警开展队形队列、交通手语训练，并联合交警开展交通安全宣传、超限车辆整治活动，以“防线共筑、秩序共治”有效提升班组战斗力。

巾帼建功，不负芳华

20多年来，一茬接一茬的员工悉心维护着“全国巾帼文明示范岗”荣誉称号，同时也涌现出“全国用户满意服务明星”孙寒秋等先进典型。如今，以“巾帼建功班”命名的收费二班“不忘初心、牢记使命”，坚持为顾客提供“最有温度、最具质感的服务”。走进特殊教育学校暖心陪护残疾儿童；在道口爱心守护迷途老人；连续十八载帮扶困难学生……她们以柔肩扛起责任、以坚韧诠释担当，释放着温暖又强大的“她力量”。

通行畅达，护航平安

近年来，随着“城际一体化”快速发展，锡东站早晚高峰时段车流呈现“常态潮汐”，收费三班以“平安畅行”为己任，在班组内自主推行“一人多能、一岗多专”强化训练，班组成员轮流代理班长、副班长，以“换岗轮训、角色体验”拓展赋能成长路径、提升特情处置能力。面对大流量保畅任务，“平安畅行班”迎“流”而上，展示“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的职业担当，努力提升顾客的安全感。

雷锋精神，接续传承

“在平凡点滴中践行雷锋精神”是收费四班创建“雷锋传承班”的初衷，主动为顾客提供ETC安装、无感支付引导、“纸改电”指引、换胎急修等温馨服务；配合120急救部门争分夺秒抢救中风患者；为社区孤寡老人买菜做饭、打扫卫生……让老人倍感“家”温暖。他们敬业爱岗、乐于助人，坚持让“学雷锋”志愿服务常态化、长效化，有效延伸文明服务的边界，用爱心和热情汇聚“雷锋精神”的暖流，积极展示“国企为民”的责任。品牌塑形，文化铸魂。锡东站将立足“特色”靓“成色”，努力厚植班组文化内涵，做到“凝心聚力强作风、内外兼修展风采”，在同时展现上市国企责任担当的社会形象，让“小窗口”发挥“大效益”，全力助推“创一流”新征程走实迈稳。供稿 | 无锡管理处 陈轶秋责编 | 张源 吴琳琳
审核 | 孙露