一杯热腾腾的姜茶，一片冬日必备的暖宝宝，一个暖心的面包机……为更好地服务员工和司乘，军嶂站坚持党建引领，聚焦员工、司乘需求，推出系列暖心“服务包”，让员工畅心、司乘畅行。

行动走心，彰显党员“先锋力”

充分发挥党员在应急处置、服务员工方面的先锋模范作用，以党员打头阵、挑重担，集聚员工聚合力。开展“党员亮身份、服务亮承诺”活动，打造“平时保障看得见、关键时刻冲得上”的党员队伍。在恶劣天气、分流等突发情况，站区党员突击队主动出击，积极发挥先锋模范作用，摆放指示牌、疏导交通、特情处置……用“红色力量”助力保安保畅。在和员工“唠嗑”中，党支部政工员听员工陈峰提起之前在苏州的时候最喜欢大饼油条店，他默默记在心里，在陈峰上完夜班的早上，充满“记忆中的味道”的大饼油条放在陈峰宿舍。

举措用心，提升出行“体验感”

为进一步提升司乘快速畅行体验感和品质出行体验感，军嶂站总结出“四精”（精美、精心、精准、精细）服务法。开展“每班日常清洁，每周全面清扫”环境“靓”化行动，以精美的环境让司乘出行更舒心；通过现场稽查+录像稽查全方位做好服务监管，以查促改，以改促提，让服务更精心；从业务技能、流程、难点内容出发，把特情操作整理成册，确保人人懂业务、人人会操作，让业务操作更精准；在做好司乘问询答疑、路线指引等服务基础上，延伸服务内涵，不断挖掘司乘隐性需求，让便民服务更精细。

服务贴心，点亮员工“微心愿”

聚焦需求强服务，为给员工在寒冷的冬天增添一丝温暖，站部在员工休息室设置了“暖冬”角，放置了暖宝宝、姜茶、便利食品，让这个冬天暖起来。“心愿”互助暖人心，利用站区糖果互动墙，让员工补充能量的同时留下“微心愿”，站区及时梳理、回应，让员工心愿“亮起来”。“我上个礼拜写了个心愿，希望能在咖啡机旁边有一台烤面包机，方便休息的时候能够补充能量，没想到这么快烤面包机就到位了，幸福指数+1。”员工张振喝着咖啡、吃着烤面包开心地说道。供稿 | 南部通道管理处 尚勇俊责编 | 张源 吴琳琳
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