班组是企业的细胞，是工作贯彻落实的最小单元。为扎实推进班组建设，激发基层工作活力，横山收费站精心组织开展“温馨横山”品牌班组创建活动，立足“达标创建、超标引领、品牌筑基”，赋能班组建设新活力，展现班组建设强内涵，让“小班组”也能干出“大精彩”。

筑牢管理根基，激发班组建设“活力源”

一是实行班组“点、线、面”精细化管理，将年度重点工作细化、量化，串成一条班组“工作线”，班组成员根据自身优势、特点，主动认领工作，有效调动班组内每一个“点”发挥积极作用；二是结合班组实际需求，在班组内推行“一人多能、一岗多专”强化训练，班组成员轮换代理班长、副班长、稽核员、信息员等岗位，以“换岗轮训、角色体验”拓展赋能成长路径；三是依托“一路阳光建设”和“团队建设”，精心打造人才培养良好环境，全面提升人才培养水平，让人才练就能担责、能干事的“硬肩膀”。强化创新意识，注入班组建设“新动能”

一是创建“123”人才培养体系，通过为员工建立雄鹰成长手册，全方位掌握员工特长，持续对“金种子”跟踪培养，搭建成长舞台，形成人人关心、共同参与的发展合力；二是运用“职工讲堂”+“营运论坛”+“内训师 ”的“三+”模式，开展业务理论、特情处置、消防安全等知识的培训学习，不断发掘“现场特情处置、绿优车查验、设备故障排除、标准化服务”等各方面的精兵强将，使员工在互相学习、互相帮助中实现共同提高；三是搭建QC活动平台，把品牌班组创建活动与创新创效紧密结合，积极带动员工参与QC活动，提升员工创新能力，让班组成为创新人才的“孵化器”。深耕班组文化，提升班组建设“软实力”

一是打造班组文化阵地，结合班组实际，设置班组文化墙，强化员工爱企、爱岗的主人翁意识。组织开展“情意浓浓闹元宵”“踏觅春景”等丰富多样的团队活动，丰富文化生活，增强团队凝聚力；二是推行“五个一”工程，通过选树一名服务标兵、每班“一对一”帮扶、每周一次服务点评、每月一次温馨服务主题讨论、制作一份温馨服务主题简报，进一步深化全员“温馨服务”理念；三是选树先进典型，树立李云慧为先进典型，总结推广其“五度”服务法，设置钻石服务岗、巾帼明星岗及党员示范岗，充分发挥引领示范作用，促进现场管理水平和服务质量的进一步提升，持续打造最美窗口。

供稿 | 常州管理处 顾春宵责编 | 张源 周瑞
审核 | 孙露