春风吹拂万物生，奋进前行不畏难。日前，南部通道管理处以业务培训、人才培养、评优评先、文明服务等为抓手，制定了“春训”计划，多举措、全方位提升服务质效，护航司乘美好出行。

深犁“业务之田”，把能力强起来

业务能力是工作有效开展的底气。南部通道处把业务培训贯穿全年始终，构建培训需求、评价、总结、改进体系，增强软实力，凝聚向心力。修内功，筑牢根基。优化“岗前自主学、岗后重点学+每月集中学”模式，强化学习文明服务标准、业务操作流程、特情处置、投诉处置等内容，确保全员对各项政策标准熟练掌握、执行到位。练技巧，升级能力。注重培养内训师、业务尖子等“多面型”人才，开展文明服务特色培训，发挥骨干“先锋”作用，有效运用现场“回头看”、骨干“一对一”，总结归纳文明服务存在问题，形成问题整改清单，实时跟进整改效果，不断提升文明服务整体质量。促交流，提高效率。 建立常态化交流机制，管理处不定期开展形式多样的业务交流，从服务内容、服务层次、服务类型等不同角度探讨、分析特情处置中潜在意见分歧，将薄弱环节、规避争议等进行归纳汇总，提出建设性意见并形成标准处置流程，确保服务规范化、标准化。悉栽“管理之树”，把标杆竖起来

以管理提升为导向，不断完善管理机制。敢于把关，保障“链条”。实施营运管理集体审核机制。通过做到“两个对应”要求，即工作重点与举措对应、举措与期限对应，集体研讨、出谋划策，把握“三个是否”原则，即工作重心是否找准、行动是否提早、举措是否有效，确保营运管理工作谋得前、理得细、核得严。勇于实干，能效“催化”。有针对性地开展“引领”提质行动，鼓励员工总结工作经验，挖掘工作素材，发挥先进典型的带动作用。能于择优，能者“多劳”。形成“先进评选”导向，让好班组上前台、让担当者更出彩，形成“学习先进、争当先进、赶超先进”的良性循环。盛放“茉莉之花”，把温暖传开来

紧紧围绕“苏高速·茉莉花”营运管理品牌建设，在提升公众快速畅行体验感和品质服务体验感上发力。当好茉莉“形象大使”。以“嘴笑、眼笑、心笑”三笑服务严格自我要求，在落实“形象美、语言美、服务美”中展现“茉莉风采”，以微笑服务群众，用细节温暖司乘。当好志愿服务“排头兵”。以“一路帮（168）”志愿服务团队为“主力军”，以“我为司乘办实事”为宗旨，依托各收费站便民服务点，定期开展“茉莉添香”主题实践活动，为过往司乘提供政策解答、通行指引、简易修车等便民服务，用“馨”服务温暖每位司乘的出行路。

供稿 | 南部通道管理处 李霞责编 | 张源 周瑞
审核 | 孙露