这个五一假期旅游太火了！交通运输部数据显示，5月1日当天，全社会跨区域人员流动量31574.2万人次，环比增长54.7%，同比增长16%。面对客流高峰，长江商能“168一路帮”志愿服务队积极投身岗位，精准施策、创新应变，让志愿服务在基层治理中有“数”更有“术”，为出行旅客提供保障。

摸清“底数”

聚焦服务需求抓“要术”

服务旅客、切实解决问题是志愿服务的出发点和落脚点。长江商能聚焦旅客最关切、最着急、最期盼的点，因地制宜、因人制宜，定制“专属”的服务清单。节假日期间，各服务区打造13个标准化服务站点，立足岗位职责，为旅客营造便捷、舒适、安全的出行环境。“江苏省标准化服务站点”仙人山服务区党员、青年首当其冲，立足岗位，坚守在一线，进行秩序维护、引导咨询、便民服务基础志愿服务工作，并主动出击，为老、弱、病、残、孕等弱势群体提供帮助，让志愿服务“暖人心”。水晶山服务区青年骨干张华，在志愿服务中了解到部分司乘人员不熟悉周边环境，便主动绘制了一份份详细的区域地图，标注各个功能区的位置，成为旅客的“贴心人”。茅山服务区结合“志愿+文旅”，制作旅游出行手册，为过往旅客介绍周边景点路线、餐饮、住宿等，让出行更便捷。

做好“参数”

强化服务质量出“活术”

“五一”遇上“立夏”，又恰逢“五四”，长江商能服务区各出奇招，为出行增添新意。立夏当日，阳澄湖服务区志愿者精心准备了驱蚊艾草和鸭蛋，为货车司机挂上艾草，送上鸭蛋，送去初夏的美好祝愿。扬州广陵服务区志愿者们用五彩绳现场编制网兜，再往兜里放上饱满的熟鸡蛋及安全出行蒲扇，为20余个小朋友门送上神秘“蛋”礼包。黄栗墅服务区与高速消防队携手合作，成立了名为“志愿者＋爱心服务点”的临时机构，为过往司乘送上安全，节日期间共计发放了300余份安全宣传手册及矿泉水。芳茂山服务区在为旅客提供热水及方便面之余，由消防支队带头讲解事故案例，普及高速公路行车安全常识和家庭防火知识，提升安全出行意识。

适应“变数”

创新服务形式求“新术”

志愿服务不是“一阵风”，与时俱进，主动投身科技发展才能久久为功。长江商能积极求新，在服务区引入无人机志愿服务，由无人机当哨，制订交叉巡回路线，为服务区灵活调整疏导和救援力量提供可靠支撑。无人机的警报及定制语音提示，也能更快速地向驾乘人员传递信息，减少二次事故发生概率。在大型服务区，无人机的机动性还可迅速帮助旅客解决突发事件，帮助旅客找寻走失的孩童，及时发现违章行为，为旅客提供更加安全和便利的出行环境。在节假日期间，无人机日均起降68次、飞行时长4小时，发现车辆违停特情87起，开展空地喊话引导256次。

假日期间，长江商能“168一路帮”共投入志愿者158名，服务顾客3354人次，解决困难219起，受到顾客表扬131次。下一步，长江商能将继续深化志愿服务，实现志愿服务与服务区治理“双向融合”，为出行旅客提供更加贴心、更加暖心、更加创新的志愿服务，让过往旅客拥有更舒心、更畅通、更便捷的出行体验。

供稿 | 长江商能责编 | 张源 周瑞
审核 | 孙露