东屏收费站全力备战收费复工，以收费现场、监控稽查、设备保障“三位一体”的思路细化管理环节，规范操作流程，充分将最后的免费放行期切换成全员业务培训“充电期”，切实提升站区整体收费管理水平，为后续各项工作的有序开展夯实管理基础。

强化收费业务培训

确保一线保畅“有条不紊”

一是强化“硬技能”。以岗亭现场模拟与理论学习相结合的形式，组织各收费班组开展收费操作培训，有针对性地对ETC车道出入口的操作流程、日常维护、使用中可能发生的特殊情况以及转换人工车道收费等相关知识进行讲解。二是提升“软实力”。树立“免费不掉档”的思想，加强收费人员文明服务的培训力度,积极完善疫情防控期间的突发情况，对工作中遇到的疑难问题及时进行解答和模拟演练，引导员工站好每一班岗，服务好每一位驾乘人员。

规范值机操作流程

确保全局调控“合理得当”

一是打造“强力后盾”。结合“全国一张网”带来的新变化、新要求，加强值机班组理论知识、各类特情处置流程的梳理和培训，实时监管收费现场，做到提前通知、合理调控。二是优化“调控锦囊”。通过理论教学与实际操作相结合的方式，对各类收费特情进行模拟操作，找出处置过程中的盲点和堵点，不断提炼最优解决方案，保证工作中能够快速解决，有效缩短特情处置的时间，保障车道安全畅通。

提高系统维护能力

确保后方设备“在线给力”

一是 “瞧病诊断”的能力再提升。站区运维人员认真学习机电和日常三大系统维护保养手册，对各区域设施设备进行分级分类，并定期进行定期巡查，及时掌握设施设备的运行状况，对常见故障进行排查。二是“治病断根”的良方再优化。运维人员在日常设备维护保养过程中，及时梳理、汇总、更新常见故障的现象，进一步规范、完善故障排查及修复的操作流程，制作成故障操作小指南，确保大流量下车道系统设施设备的正常运作。